Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!První recepční
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme prvního recepčního, který bude zajišťovat profesionální a přátelský přístup k hostům na recepci. Tato pozice je klíčová pro hladký chod hotelu nebo jiné ubytovací služby, protože první recepční je často prvním kontaktem, který hosté mají s organizací. Kandidát bude odpovědný za uvítání hostů, registraci, poskytování informací o službách, řešení dotazů a stížností a koordinaci s ostatními odděleními. Důležitá je schopnost efektivní komunikace, organizace práce a práce pod tlakem. Požadujeme také znalost práce s počítačem a rezervačními systémy. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a stabilní zaměstnání v dynamickém týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání a registrace hostů při příjezdu.
- Poskytování informací o službách hotelu a okolí.
- Správa rezervací a aktualizace rezervačního systému.
- Řešení dotazů, požadavků a stížností hostů.
- Koordinace s úklidovým a technickým personálem.
- Zpracování plateb a vystavování faktur.
- Udržování pořádku na recepci a v přilehlých prostorách.
- Telefonická a e-mailová komunikace s klienty.
- Zajištění bezpečnosti a dodržování pravidel hotelu.
- Podpora marketingových aktivit a propagace služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Zkušenosti na recepční pozici výhodou.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Příjemné vystupování a profesionální přístup.
- Znalost cizích jazyků (angličtina výhodou).
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Schopnost řešit stresové situace.
- Základní znalosti účetnictví a práce s hotovostí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Máte zkušenosti s řešením stížností?
